热泵启动时带动断路器或RCD漏电保护开关跳闸，应先保持停用，不要反复复位。记录跳闸发生在什么阶段、哪个开关动作、哪些位置同时断电，以及是否有发热、焦味、火花、积水或异常声音，再安排专业排查。
停止反复复位并确认是否有即时危险
保护装置动作说明回路出现了需要检查的情况，即使从电箱正面看不出原因。反复开启热泵和保护开关可能再次触发故障，也可能让受损接点继续发热。租客和业主不要拆面盖、触碰线路或绕过保护装置。
已经起火、冒烟、发生严重触电或有即时危险时，应远离现场并拨打111。没有明火，但热泵或隔离开关出现异常发热、烧痕、火花、滋滋声或焦味时，也要停止使用并让人员远离，等待专业检查。
记录跳闸发生的具体阶段
记录保护开关是在热泵通电后立即动作、风机启动后动作、进入制热或制冷时动作，还是运行一段时间后才动作。还要写明当时模式、设定温度、近期维修，以及每次都会发生还是偶尔出现。电工可以据此安排测试，不需要租客再次启动设备重现故障。
在安全位置确认哪个断路器或RCD动作，并列出同时断电的房间或设备。电箱上的热泵标签可以作为线索，但标识可能不完整或已经过时。只拍面盖完整的电箱照片，不要把手伸入电箱。
补充天气受潮和近期改动情况
如果问题出现在大雨、外墙清洗、屋顶或管道漏水、设备附近结露，或室内外机周边施工之后，应写进工单。不要接近积水，也不要打开隔离开关查看是否进水。从干燥安全的位置拍照即可。
跳闸前如果增加了其他电器、装修负荷或做过电箱工程，也要记录。时间先后不能直接证明新工程造成故障，但有助于电工了解回路历史并确定测试范围。
同时检查设备和供电回路
需要测试的范围可能包括热泵本体、就地隔离开关、线缆与接点、回路保护装置、受潮情况，以及共享回路上的其他负荷。这些只是排查方向，不能仅凭跳闸现象确定原因。不同房屋出现相似症状，故障点可能完全不同。
持牌电气工作人员可以检查固定线路、保护装置和设备的电气状况。故障如果位于电工业务范围以外的制冷或热泵部件，还可能需要相应技术人员。完工记录应写清各自检查内容和下一步由谁处理。
向电工提供完整故障资料
出租房工单应包含完整地址、设备准确位置、租客联系方式、合规入户安排、业主授权，以及同一设备或回路的旧维修记录。租客只需描述看到和听到的情况，不应被要求诊断线路或反复试机。
UBL Electrical可以在持牌范围内承接奥克兰热泵电气故障排查和固定线路工作。可提交故障经过、设备型号和安全位置拍摄的照片申请免费报价，或致电021 0284 3210。现场有即时危险时，应先拨打111。
- 保护开关动作的时间和运行阶段
- 断路器或RCD位置及同时断电区域
- 发热、焦味、火花、异响或积水情况
- 设备型号、运行模式和近期工程
- 所有电气面盖保持完整时安全拍摄的照片